Återbetalningspolicy

Vill du byta eller returnera en produkt? Det gör du enkelt och snabbt 😊

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via Nordity.se, ett varumärke som drivs av det nederländska företaget Hexaro (KVK 98151274, VAT NL005310718B70)

Hur lång är returfristen?

Du har 14 dagar ångerrätt från den dag du tog emot varan. Detta följer av svensk distansavtalslag. Om vi inte skulle ha informerat korrekt om ångerrätten kan fristen förlängas upp till 12 månader från den ursprungliga fristen.

Obs! Ångerrätten gäller inte för vissa produkter (se “Varor utan ångerrätt” nedan).

Hur får jag pengarna tillbaka?

Observera att eventuella importavgifter, tullkostnader eller administrativa avgifter som betalats direkt till transportör eller myndighet inte återbetalas vid retur, eftersom dessa kostnader inte har betalats till Nordity.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet och vi har fått tillbaka varan eller du har visat inlämningskvitto/Track & Trace, återbetalar vi inom 14 dagar via samma betalningssätt. Återbetalningen inkluderar din standardfrakt ut till dig (om du betalade frakt), men inte eventuella tillval som expressfrakt.

Vem betalar returfrakten?

Du som kund betalar returfrakten om vi har informerat om detta i samband med köpet (vilket vi gör här). Annars står vi för kostnaden. Vi rekommenderar retur med spårbar försändelse.

Så returnerar du – steg för steg

Maila oss på info@nordity.se inom 14 dagar och ange ordernummer, artikel och orsak (frivilligt).
Vänta på svar från vår kundservice med godkännande och vidare returinstruktioner.

(Skicka inte returer till besöks- eller kontorsadress.)
Packa varan noggrant, helst i originalförpackning och med alla tillbehör och handlingar.
Följ de mottagna instruktionerna och skicka returen med spårbar försändelse.
Mejla Track & Trace-uppgifterna till oss.
När returen har hanterats återbetalar vi beloppet enligt ovanstående villkor.

Byten

Vill du byta till en annan färg/modell? Det går snabbast att:

returnera din vara enligt stegen ovan och
lägga en ny beställning direkt i webbutiken.
Vi återbetalar din retur enligt returvillkoren.

Villkor vid hantering under ångerfristen

Du får hantera varan för att bedöma art, egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik. Om varan använts mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för värdeminskning.

Varor utan ångerrätt (undantag)

Ångerrätten gäller inte för exempelvis:

produkter som är tillverkade efter dina specifikationer eller tydligt personligt anpassade,
förseglade varor av hygien- eller hälsoskäl när förseglingen brutits efter leverans,
varor som på grund av sin natur blandats med andra varor och inte kan skiljas åt,
digitalt innehåll som levereras elektroniskt och inte på fysiskt medium om du uttryckligen samtyckt till att leveransen startar under ångerfristen och erkänt att ångerrätten upphör.

Skadad eller felaktig vara vid leverans

Tråkigt att höra! Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet via info@nordity.se.
Bifoga tydliga bilder där skadan eller felet samt fraktetiketten syns på en plan yta.

Vid transportskada eller felaktigt levererad vara ser vi till att hitta en lämplig lösning.

Detta kan innebära kostnadsfri ersättningsvara eller full återbetalning, inklusive eventuell standardfrakt.
Vid behov står vi även för returfrakten.

Fel som uppstår efter användning (reklamation)

Du har tre (3) års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Fel som visar sig ska du reklamera inom skälig tid – en reklamation som görs inom två (2) månader från att felet upptäckts anses alltid vara i rätt tid. Vid fel har du enligt lag rätt till t.ex. reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning, beroende på omständigheterna. Kontakta info@nordity.se så hjälper vi dig.

Fel vara levererad?

Oj! Hör av dig till info@nordity.se så ser vi till att felet åtgärdas utan kostnad
och ordnar hanteringen av den felaktiga varan.

Kan jag avbeställa innan leverans?

Våra beställningar behandlas snabbt. Kontakta oss omedelbart om du vill avbryta – om ordern ännu inte hunnit packas/skickas försöker vi stoppa den. I annat fall använder du ångerrätten enligt ovan.

Returadress

Returer skickas endast efter att du har kontaktat vår kundservice. Kontakta oss via info@nordity.se för att få godkännande och returinstruktioner.

Kontakt

✉️ info@nordity.se
💬 Vanliga frågor – se vår FAQ-sida

Vi försöker svara inom 24 timmar.
Öppettider: Mån–Fre 08:00–18:00 · Lör–Sön 10:00–16:00

Varför dessa villkor?

14 dagars ångerrätt och informationskrav vid distansköp: Konsumentverket/Distansavtalslagen. Returfrakt betalas av konsumenten endast om företaget informerat om det: Konsumentverket.
Återbetalning av standardfrakt ut till kunden ingår: svensk/EU-praxis kring ångerrätt.
Reklamation 3 år och “2 månader alltid i rätt tid”: Konsumentköplagen (2022:260).

Sammanfattning: Du har alltid 14 dagars ångerrätt, 1 års produktgaranti och 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag.